3 hours ago
2
Jakarta, CNBC Indonesia - Sejumlah pengguna WhatsApp mendapati akun mereka tiba-tiba tidak bisa diakses dan masuk dalam status "sedang ditinjau" pada Senin (3/8/2026). Platform pesan instan milik Meta itu mengonfirmasi adanya masalah dan sedang berupaya memulihkan akses secepat mungkin, sebagaimana dilaporkan TechCrunch.
Keluhan mulai bermunculan di media sosial X dan Threads. Pengguna WhatsApp mengungkapkan bahwa akun mereka terkunci secara tiba-tiba saat sedang digunakan untuk aktivitas biasa, termasuk untuk urusan pekerjaan. Saat mencoba masuk, layar menampilkan pesan: "Aktivitas akun dan informasi perangkat Anda sedang diperiksa untuk memastikan sesuai dengan Syarat Layanan. Hasil biasanya akan diberitahukan dalam waktu 24 jam".
Sebagai salah satu layanan chat di dunia dengan lebih dari 3 miliar pengguna aktif bulanan, gangguan sekecil apa pun berpotensi memengaruhi banyak orang. Salah satu pengguna menulis di media sosial bahwa akunnya terkunci padahal hanya berkirim pesan rutin, dan hal ini langsung mengganggu pekerjaannya.
Juru bicara Meta menyatakan pihaknya terus berupaya mencegah penyalahgunaan layanan demi keamanan pengguna, tetapi terkadang terjadi kesalahan dalam penilaian sistem.
"Jika hal itu terjadi, kami berusaha memperbaikinya secepat mungkin agar orang bisa kembali berkomunikasi. Kami telah mengambil langkah untuk memulihkan akun yang terdampak," ujarnya.
Hingga saat ini, pihak WhatsApp belum merinci wilayah mana saja yang terdampak atau penyebab pasti lonjakan peninjauan akun tersebut.
Cara Mengajukan Review Jika Akun WhatsApp Terkunci
Bagi pengguna yang mengalami hal serupa, Anda bisa mengajukan permohonan peninjauan melalui jalur resmi berikut ini:
- Lewat Aplikasi. Saat muncul notifikasi peninjauan, cari dan tekan tombol "Minta Peninjauan" yang tersedia di layar. Jelaskan secara singkat bahwa Anda tidak melakukan pelanggaran, lalu ikuti instruksi hingga selesai.
- Lewat Pusat Bantuan. Jika tombol di aplikasi tidak tersedia, kunjungi tautan resmi https://www.whatsapp.com/contact, pilih menu bantuan akun, lalu isi formulir dengan nomor telepon dan penjelasan yang jelas.
- Lewat Email. Kirim pesan ke [email protected] dengan subjek yang jelas, cantumkan nomor telepon lengkap beserta kronologi kejadian.
Biasanya proses pengecekan memakan waktu 24 jam. Hindari mengirim permintaan berulang kali karena hal itu tidak mempercepat proses dan justru bisa dianggap sebagai aktivitas mencurigakan. Hanya gunakan aplikasi resmi dari toko aplikasi agar tidak dianggap melanggar aturan.
(dem/dem)
[Gambas:Video CNBC]
